Política de garantía

Todos nuestros computadores corporativos usados cuentan con una garantía estándar de seis (6) meses, contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente, salvo que en la factura, orden de compra o documento comercial correspondiente se indique expresamente una condición diferente.

El cliente podrá adquirir, cuando esté disponible, una extensión adicional de seis (6) meses, para completar un período total de hasta doce (12) meses de garantía.

La extensión deberá quedar debidamente registrada y asociada al equipo adquirido.

Cuando durante la vigencia de la garantía se determine que un componente cubierto presenta una falla y dicho componente sea reparado o reemplazado como parte del servicio de garantía, la garantía de ese componente será de seis (6) meses contados desde la fecha en que se entregue el equipo con dicha reparación o reemplazo realizado, sin perjuicio de los derechos mínimos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Esta ampliación aplica únicamente al componente intervenido, reparado o reemplazado.

Los demás componentes del computador conservarán el período de garantía que les corresponda de acuerdo con la fecha original de entrega del equipo y, cuando aplique, la extensión de garantía adquirida.

La reparación o sustitución de una pieza no reinicia ni extiende automáticamente la garantía completa del computador.

Ejemplo: si un computador tiene una garantía original de 6 meses y durante el quinto mes presenta una falla cubierta en la memoria RAM, y esta es reemplazada, la RAM reemplazada contará con la garantía correspondiente desde la fecha de la solución, mientras que los demás componentes continuarán sujetos al período de garantía originalmente aplicable.

La garantía cubre fallas funcionales o técnicas del hardware que sean atribuibles al funcionamiento normal del equipo y que no hayan sido ocasionadas por factores externos, accidentes, uso inadecuado, intervención no autorizada o cualquiera de las exclusiones señaladas en este documento.

Dependiendo del diagnóstico técnico, la solución podrá comprender reparación, ajuste o sustitución del componente afectado, o la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza de la falla y la legislación aplicable.

Entre los componentes que podrán estar cubiertos, cuando la falla corresponda efectivamente a un defecto cubierto por garantía, se encuentran:

• Tarjeta madre.
• Procesador.
• Memoria RAM.
• Unidad SSD o dispositivo de almacenamiento suministrado con el equipo.
• Pantalla.
• Teclado.
• Touchpad.
• Puertos USB y demás puertos integrados.
• Tarjetas o módulos internos de conectividad.
• Sistema de refrigeración.
• Ventiladores internos.
• Adaptador de corriente suministrado con el equipo, cuando expresamente esté incluido dentro de la garantía.
• Otros componentes internos entregados originalmente con el computador.

La cobertura estará siempre sujeta a diagnóstico técnico previo.

La garantía NO cubre daños causados por accidentes, mal uso, factores externos, manipulación indebida o condiciones posteriores a la entrega del producto.

Entre otras, quedan excluidas las siguientes situaciones:

El cliente reconoce que está adquiriendo un computador corporativo usado y que, por su naturaleza, puede presentar señales normales de utilización previa.

No constituyen por sí solas una falla cubierta por garantía las características estéticas propias de un producto usado que hayan sido informadas, sean razonablemente esperables por su condición o no afecten su funcionamiento, tales como:

• Rayones superficiales.
• Marcas de uso.
• Desgaste de pintura.
• Brillo o desgaste normal en teclas y touchpad.
• Pequeñas imperfecciones estéticas.
• Variaciones cosméticas propias de equipos previamente utilizados.

La condición estética informada al momento de la venta deberá diferenciarse de una falla funcional cubierta por la garantía.

Las baterías son componentes consumibles cuya capacidad disminuye naturalmente con el tiempo y los ciclos de carga.

En equipos usados, la autonomía puede ser inferior a la que tenía el producto cuando era nuevo.

La reducción progresiva de autonomía derivada del desgaste normal de la batería no constituye necesariamente una falla del computador.

Cualquier cobertura específica de batería deberá sujetarse a las condiciones informadas al cliente al momento de la compra y a las normas legales aplicables.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, la garantía del hardware no implica garantía sobre programas, aplicaciones, archivos o configuraciones realizadas posteriormente por el usuario.

No se consideran necesariamente fallas de hardware:

• Virus, malware o software malicioso.
• Eliminación accidental de archivos.
• Contraseñas olvidadas.
• Bloqueos generados por cuentas del usuario.
• Problemas ocasionados por programas instalados por el cliente.
• Incompatibilidad de aplicaciones de terceros.
• Modificaciones indebidas del sistema operativo.
• Problemas derivados de actualizaciones de terceros cuando no exista una falla física del equipo.
• Pérdida, corrupción o eliminación de información.

El cliente es responsable de realizar copias de seguridad de su información antes de entregar el equipo para diagnóstico, reparación o garantía.

La empresa no deberá recibir equipos para servicio bajo la presunción de que puede garantizar la conservación de información personal. Siempre se recomienda retirar o respaldar información sensible antes de entregar el producto.

La garantía se presta sobre el producto y sus componentes cubiertos, no sobre la información almacenada en el computador.

Cuando técnicamente sea necesario formatear, reinstalar el sistema operativo, reemplazar una unidad de almacenamiento o realizar procedimientos que puedan afectar información, se informará al cliente cuando corresponda.

El cliente deberá mantener respaldos actualizados de sus archivos.

Todo equipo presentado por garantía será sometido a un diagnóstico técnico.

El hecho de recibir un computador para revisión no significa automáticamente que la reclamación haya sido aceptada como garantía.

Primero deberá determinarse:

1. 1 La falla reportada.
2. 2 El componente afectado.
3. 3 La causa probable de la falla.
4. 4 Si existen daños físicos o señales de factores externos.
5. 5 Si el daño está cubierto por la garantía.
6. 6 La solución técnica correspondiente.

Cuando se determine que la falla está relacionada con una exclusión de garantía, se informará al cliente el resultado del diagnóstico.

Durante el diagnóstico podrán documentarse mediante fotografías, videos, pruebas técnicas o anotaciones del servicio técnico las condiciones relevantes encontradas en el equipo.

Entre ellas podrán encontrarse golpes, fracturas, humedad, corrosión, sulfatación, piezas faltantes, conectores deteriorados, tornillos manipulados, componentes modificados o cualquier otra circunstancia relevante para establecer la causa de la falla.

La existencia de una señal de manipulación no elimina por sí sola todos los derechos de garantía: deberá evaluarse su relación con la falla reclamada conforme a la normativa aplicable.

El cliente deberá entregar el equipo con los accesorios que sean necesarios para reproducir o diagnosticar la falla, especialmente el cargador cuando el problema reportado esté relacionado con encendido, carga o alimentación eléctrica.

Los accesorios adicionales no incluidos originalmente con el producto no hacen parte de la garantía del computador.

Para efectos de trazabilidad, el equipo podrá identificarse mediante número de serie, Service Tag, serial interno, factura, orden de venta u otros mecanismos de identificación.

No deberá alterarse, eliminarse o sustituirse intencionalmente la identificación utilizada para determinar que el producto corresponde al vendido por la empresa.

Cuando una reparación cubierta requiera reemplazar una pieza, podrá utilizarse un componente técnicamente compatible y apto para cumplir la misma función, de acuerdo con la disponibilidad y las condiciones legalmente aplicables.

La sustitución de una pieza no implica necesariamente el reemplazo completo del computador.

El tiempo requerido dependerá del diagnóstico, complejidad de la reparación, disponibilidad de repuestos y demás circunstancias técnicas.

La empresa gestionará la garantía dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable y mantendrá registro de la recepción, diagnóstico y solución proporcionada.

Cuando el cliente se encuentre fuera de Bogotá o de la ciudad donde se encuentre el punto autorizado de servicio, deberá comunicarse previamente con nuestros canales de atención para recibir las instrucciones correspondientes.

El equipo deberá enviarse correctamente protegido y embalado para evitar daños durante el transporte.

Los daños ocasionados por embalaje inadecuado o durante un transporte gestionado directamente por el cliente serán evaluados de acuerdo con su causa y las responsabilidades que legalmente correspondan.

Para disminuir el riesgo de daños, recomendamos:

• Utilizar regulador, protector de voltaje o sistema UPS cuando las condiciones eléctricas lo ameriten.
• Evitar comer o consumir bebidas cerca del computador.
• No utilizar el equipo sobre camas, cobijas o superficies que bloqueen la ventilación.
• Utilizar cargadores compatibles y en buen estado.
• Transportar los portátiles en maletines adecuados.
• No levantar el portátil sujetándolo de la pantalla.
• Abrir y cerrar la pantalla desde una posición que no genere torsión excesiva.
• Mantener el equipo alejado de humedad y temperaturas extremas.
• Realizar mantenimiento preventivo cuando sea necesario.
• Mantener copias de seguridad de la información importante.

Los productos comercializados bajo esta política son equipos corporativos usados, originalmente diseñados para ambientes empresariales y previamente utilizados.

La garantía corresponde al equipo en la condición y configuración especificadas en la venta. El hecho de que el computador sea usado no elimina los derechos legales del consumidor ni las obligaciones que correspondan al proveedor.

Estas políticas buscan establecer de manera clara las condiciones comerciales y operativas del servicio de garantía.

Ninguna disposición contenida en esta política pretende limitar, eliminar o desconocer los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la legislación colombiana.

En caso de existir contradicción entre alguna disposición de esta política y una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.

La compra del producto implica el conocimiento de su condición de computador corporativo usado y de las condiciones de garantía informadas al cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.